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真心待客 用心维修|记迪尼斯伊川店工程部胡丙君

作者:张慧杰 发布时间:2019-11-07 浏览次数:928
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“叮铃铃.....叮铃铃.....”迪尼斯酒店伊川店副总张灿国办公室,一阵急促的电话铃声打断了与客户洽谈业务的谈话。张总拿起电话向客户表示歉意,一看是保险公司李总,便点了接听。

电话里传来李总爽朗的笑声,李总表示对住宿期间酒店的接待十分满意,之所以打电话过来是希望酒店帮忙找一下为他提供服务的工程部师傅,向他表示自己诚挚的感谢,但是他不知道这位维修师傅叫什么名字。

当张总忙完手头工作后,便找到工程部杜纪彬经理了解整件事情的来龙去脉。原来10月21日早上8点,维修部胡丙君师傅前去13楼维修,乘坐电梯时听到客人在交谈过程中随口提了一句,房间的洗澡水有点小。胡师傅本想询问客人住几号房间,方便自己尽快维修解决。但看到几位客人相谈甚欢,便没好意思打扰,只好跟着客人下电梯,并默默记下了房号。

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上午10点多当胡师傅做完13楼维修后,急忙来到李总的房间门口,并让客房部服务员帮忙敲一下房门,询问客人是否方便让他入内。经过几次敲门确认客人已经外出后,胡师傅立马带着工具在服务员的陪同下进入房间,打开淋浴设备进行调试,***终找到了问题的所在。因为酒店使用的热水是温泉水,所以使用过程中难免结垢,花洒出水处有一点点堵塞。胡师傅立刻取出工具对花洒进行拆洗,一会儿功夫便清理结束。

晚上当忙碌了一天的李总拖着疲惫的身躯回到酒店,打开淋浴发现水流量比昨天大了许多,他瞬间意识到应该是早上在电梯遇见的工程师傅听到了他们的谈话,并专程到他房间给淋浴设备进行了维修。这个举动让他十分感动,感觉心里暖洋洋的,一扫在外奔波一天的疲劳。

虽然这只是很小的一件事,但胡师傅的细心、用心和真心值得我们每个人去学习。正是他这种急客人所急,想客人所想的工作态度才换来了客人好评与认可。如果我们每个人都能像胡师傅这样,相信迪尼斯的明天会更加辉煌。

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